Эффективные
решения

для вашего бизнеса

Аутсорсинг персонала при обслуживании клиентов

Аутсорсинг персонала и забота о клиентахНе имеет значения, каким именно бизнесом вы занимаетесь, предоставление клиентам исключительного обслуживания должно всегда входить в число ваших главных приоритетов. В конце концов, ваши клиенты - это ваш бизнес.

В данном материале приведем наиболее распространенные ошибки, связанные с обслуживанием клиентов, а также даются рекомендации, которые помогут их избежать. забегая немного вперёд, скажем, что аутсорсинг персонала играет в решении проблем клиентского обслуживание далеко не последнее место.

Надеемся, это небольшое эссе поможет вам предоставить своим клиентам уровень обслуживания, на который они только могли рассчитывать.

Недостаточное обучение персонала

Лучшее место для старта, когда речь заходит об улучшении качества обслуживания клиентов, - это работа с вашими сотрудниками. Если подобранная вами команда не способна предоставлять посетителям или покупателям исключительное обслуживание, то вы регулярно будете терять клиентов. Обучение сотрудников можно передать на аутсорсинг, в данной сфере это довольно популярная услуга. Кроме того, посчитайте затраты на обучение, возможно, имеет смысл рассмотреть аутсорсинг уже обученного персонала.

Убедитесь, что вы смогли создать стандартные операционные процедуры и дали своим сотрудникам четкие представления о том, как должны происходить все взаимодействия с клиентами, а не только те из них, которые связаны с какими-либо чрезвычайными ситуациями. Проактивная стратегия гораздо лучше реактивной, когда речь заходить об успешном обслуживании клиентов.

Неумение или нежелание прислушиваться к мнению клиентов

Для того чтобы поддерживать выдающийся уровень обслуживания клиентов, вам необходимо знать, чего именно хотят ваши потенциальные потребители. Это означает, что вы должны быть открыты для обратной связи, конструктивной критики и похвалы. Многие владельцы собственного бизнеса допускают ошибку, считая, что должны предоставлять клиентам лишь те услуги или продукты, которые кажутся им правильными. При этом они даже не хотят поставить себя на место клиентов и посмотреть на свой бизнес их глазами.

Поговорите со своими клиентами, выслушайте их претензии и мнение о тех аспектах вашего бизнеса, которые делают их счастливыми. Попробуйте провести опрос клиентов или создайте удобную площадку для обратной связи.

Вы даете клиентам общие ответы

Потребители не будут довольны ответами, которые выглядят так, как будто были скопированы или вставлены из чужого сценария. Индивидуальный подход - это ключевой момент эффективного взаимодействия с клиентами. Когда вы отвечаете на вопросы потребителей, убедитесь, что реагируете именно на их жалобы. Обращайтесь к человеку по имени и всегда предлагайте приемлемое решение возникшей у него проблемы. Ещё одно популярное решение, которое стоит рассмотреть, аутсорсинг колл-центра.

Обязательно ведите эффективную документацию. Не заставляйте клиента проделывать дополнительную работу по поиску информации или доказательств, связанных с его проблемой. Убедитесь, что ведете подробные записи о каждом клиенте, будь то банковские транзакции или клиентская база данных. По крайне мере, вам необходимы записи о том, что клиент приобрел и каким способом произвел оплату.

Невыполнение данных обещаний - ещё один проблемный элемент сходного плана. Никогда не обещайте клиентам того, в чем вы до конца не уверены. Придерживайтесь золотого правила - обещай меньше, делай больше. И ваши клиенты всегда будут довольны и счастливы.

Нежелание идти на уступки, когда речь заходит о политике компании

Многие компании допускают ошибку, рассматривая свою политику как закон. Это не только может создать плохую репутацию в сфере обслуживания клиентов, но и привести к обострению проблем с потребителями. Лучшая тактика - рассматривать любые взаимодействия с клиентами в качестве возможности для построения личных отношений.

Разумеется, сказанное выше не означает, что вы должны уступать в каждом споре с клиентами. Просто научитесь мудро выбирать битвы и всегда прилагайте максимальные усилия для поиска решения, удовлетворяющего как вас, так и ваших клиентов.

Аутсорсинг помощи, когда она необходима

Если ваш бизнес процветает, то вам может быть сложно справляться с каждой проблемой, возникающей в сфере клиентского обслуживания. Поэтому вы должны грамотно разделять обязанности, одни лучше отдать на аутсорсинг, другие - выполнять самостоятельно. Например, если вам необходима помощь при обслуживании потребителей, связанная с электронной почтой или телефонными звонками, вам стоит воспользоваться услугами виртуального помощника.

Его помощь позволит вам быстро реагировать на запросы клиентов и решать возникающие проблемы до того, как они перерастут в полноценный конфликт. Еще одна отличная идея - это нанять человека, ответственного исключительно за работу с клиентами и решение их проблем. Так каждый потребитель будет чувствовать свою ценность, если ему необходимо задать какие-либо вопросы или уточнить детали сделки.

Почему выбирают нас?

Мы 10 лет на рынке и успешно сотрудничаем с крупными компаниями.

Ведение кадрового делопроизводства, расчет и выплата заработной платы, различных вознаграждений.

Расчет и выплата всех налоговых отчислений в установленные законодательством РФ фонды.

Оформление больничных листов, отпусков, полисов ОМС. Сопровождение по всем возникающим вопросам.

Наши клиенты

Ярмарка
Аквафор
Unilenev
Lindt
Группа Черкизова
Red Bull
Paulig
fizer
gsk
Ahmad Tea
Русский алкаголь
Big
Valio

Контакты

  • г.Москва, Березовая Аллея 5А, стр. 1-3
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (495) 369-60-82
  • Филиалы
  • г.Санкт-Петербург, 7-линия Васильевского острова, д.76, лит А, офис 622
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (915) 278-24-24 - директор филиала
  • +7 (967) 977-28-38 - рекрутинг
  • +7 (967) 977-28-31 - рекрутинг по региону
  • г.Челябинск, ул. Российская, д.167А
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (968) 112-50-19
  • г.Екатеринбурге, Университетский переулок, д.11
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (343) 287 99 27
  • г.Пермь, ул. Пушкина, д.80
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (912) 061-02-44
  • г. Новосибирск, ул. Геодезическая 2/1, офис 205
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (923) 119 70 90
  • г. Ростов-на-Дону, ул. Текучёва, 183
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (915) 278 24 24
  • г. Уфа ул.Менделеева 25, офис 305
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (964) 964 11 19
  • г. Тюмень, ул. Червишевский тракт, 64-А, офис 33
  • info@matrix-btl.ru
  • 8 800 234-62-26
  • +7 (968) 112 50 19
  • +7 (951) 453 76 13
  • +7 (900) 074 99 49
  • Мы работаем по будням,
          с 09.00 до 19.00

Напишите нам

  Я согласен с условиями сайта

вакансии